Yazının Son Güncellenme Tarihi 17/02/2024 by .
Mesafeli sözleşmelerde yani internet yoluyla çeşitli uygulamalar veya instagramdaki butiklerden alınan ürünlerde tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. 14 gün malın teslim alındığı gün başlar. Ancak ürününün teslime kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici cayma hakkını kullandığını yazılı olarak satıcıya bildirmelidir. Satıcı da ürün bedelini, talep tarihinden 14 gün içinde tüketicinin satın alırken yaptığı ödemem biçimine uygun olarak kesinti yapmadan tek seferde iade etme yükümlülüğü vardır. Ancak internetten alınan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılmaz.
- Son kullanma tarihi kısa, çabuk bozulabilecek ürünler,
- Ambalajlı hijyen ürünleri ambalajı açılmışsa
- Talebe göre özel hazırlanmış ürünler
- Kitap, dergi, dijital içerikler kopyalama tehlikesi nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Eğer ürünü mağazadan almışsanız; görüp, dokunup ve deneyerek aldığınız için sebepsiz olarak iade edemezsiniz. Ancak bazı mağazalar müşterilerine iade hakkı tanımaktadır. Mağaza ile aranızda özel bir anlaşma, iade hakkı tanındığına dair yazılı bir beyan ya da mağaza resmen bildiriyorsa cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu durum ürünü sebepsiz yere iade etmek istediğinizde mevcuttur. Eğer ürün ayıplı ise cayma hakkınız bulunmaktadır. Ürün ambalajında,etiketinde veya tanıtımında yer alan özellikleri taşımıyorsa, kullanım amacını karşılamıyorsa, teknik özellliklerinde problem varsa ayıplıdır. Bu durumda seçimlik haklarınız vardır.
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü iade etmeyip ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Masraflar satıcıya ait olacak şekilde ücretsiz onarım
- Ayıplı malın ayıpsız olanıyla değiştirilmesi seçimlik haklarınız bulunmaktadır.
Seçimlik hakkınızı kullanıp satıcıya bildirdikten sonra satıcı gerekeni yapmazsa ürünün bedeline göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurunun olumlu olması sonucunda icra takibiyle alacağınızı tahsil edebilirsiniz. Bu takipte usul ve süreler önemli olduğundan hak kaybına uğramamanız açısından hukuki yardım almanız önemlidir.
